ไขข้อสงสัยเรื่องที่ช่างต้องรู้ สู่มาตรฐานการทำงานบริการทาสี
ปัจจุบันงานบริการทาสีกลายเป็นธุรกิจสร้างรายได้ตั้งแต่ขนาดเล็กจนถึงรูปแบบบริษัทขนาดใหญ่ มีผู้สามารถให้บริการได้เลือกมากมาย เกิดการแข่งขันกันสูง และในมุมมองของลูกค้าเองจึงมีความคาดหวังจากการบริการและมาตรฐานการทำงาน ซึ่งรวมถึงผลงานทาสีที่มีคุณภาพ สามารถสร้างความพึงพอใจที่มีต่อลูกค้าสูงสุด ช่างทาสีจึงต้องพัฒนาศักยภาพ สร้างมาตรฐานการทำงาน และสร้างความแตกต่างดึงดูดลูกค้ามาใช้บริการเพราะลูกค้าสามารถเลือกรับบริการจากใครก็ได้ที่ให้บริการที่ดีที่สุด
อะไรคือหัวใจสำคัญของบริการทาสี
ในฐานะเราเป็นผู้ให้บริการทาสีที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงจึงเข้าใจความต้องการของลูกค้าและปัญหาระบบสีที่เกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี เพราะเราให้ความสำคัญทุกขั้นตอนตั้งแต่การลงพื้นที่ตรวจสอบหน้างานจริง การประสานงาน การติดตามผล การตอบข้อซักถาม รวมถึงการแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีมาตรฐานการทำงานสำหรับช่างทาสีมืออาชีพ เนื่องจากการให้บริการต้องใช้ตัวเราเองกับทีมงานเป็นสำคัญไม่สามารถใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติได้ ต้องพัฒนาให้มีทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ให้บริการลูกค้าพร้อมกับระบบงานที่มีมาตรฐานควบคู่กันไปด้วย
นอกจากนี้ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีสามารถยกระดับการบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าได้ทั้งก่อนและหลังรับบริการ สามารถจูงใจให้ลูกค้าคล้อยตาม และสามารถลบคำโต้แย้งของลูกค้าได้อย่างสร้างสรรค์ ซึ่งเป็นเป้าหมายสำคัญของการพัฒนาหรือปรับปรุงคุณภาพการบริการจนลูกค้ายอมรับว่า ได้รับการบริการที่ดีและเกิดความภักดีในบริการของเราหรือองค์กร พร้อมเป็นลูกค้าตลอดไป นอกจากเรื่องการบริการยังมีอีกหลายสิ่งที่ช่วยให้บริการทาสี ได้ผลงานคุณภาพตรงมาตรฐานสากล ได้แก่
มาตรฐานการทำงานบริการทาสีสำหรับช่างทาสี
1. ความพร้อมของช่างทาสีและทีมงาน
- บุคลิกภาพ ต้องรักษาความสะอาดร่างกาย รวมถึงเสื้อผ้าและเครื่องแต่งกาย
- ตรวจสอบสภาพร่างกาย สุขภาพแข็งแรงสมบูรณ์ ไม่กลัวความสูง
- มีประสบการณ์ความชำนาญ มีความรู้ความสามารถด้านสีโดยเฉพาะ
- ผ่านการฝึกอบรมและการปฏิบัติงานจากองค์กรที่มีความชำนาญ เช่น Beger Painter Professional
- มีเครื่องมือ/วัสดุอุปกรณ์ครบครัน สภาพพร้อมใช้งาน เช่น ลูกกลิ้งทาสี แปรงทาสี Fandex Cattalogue แผ่นตัวอย่าง
2. การทำงานตามข้อปฏิบัติอย่างเคร่งครัด
- การแต่งกาย สวมเสื้อยูนิฟอร์มผู้รับเหมา/บริษัท กางเกงขายาว รองเท้าหุ้มส้น
- จัดเตรียมเครื่องมือ/วัสดุอุปกรณ์ทาสี ผลิตภัณฑ์ทาสีที่ได้คุณภาพ พร้อมเข้าทำงาน
- มีความรับผิดชอบ ตรงต่อเวลา เข้างานตามเวลาที่นัดหมายกับลูกค้า
- มีความพร้อมและความกระตือรือร้นเอาใจใส่ในการให้บริการ
- พูดจาสุภาพ แสดงท่าทางออกมาด้วยความเป็นมิตรกับลูกค้า
- ห้ามหยอกล้อ คุยเล่น ส่งเสียงอันเป็นการรบกวนผู้อื่นในเวลาทำงาน
- ทำงานตามขั้นตอนมาตรฐานการทำงานที่ถูกต้อง และจบงานตามกำหนด (ระยะเวลาการดำเนินงานและจำนวนช่างขึ้นอยู่กับปริมาณพื้นที่หน้างาน)
- กรณีพื้นที่หน้างานมีความสูงเกิน 3 เมตร ขึ้นไป และเป็นกรณีที่จำเป็นต้องตั้งนั่งร้าน ขออนุญาตลูกค้าหาพื้นที่เพื่อวางอุปกรณ์นั่งร้าน
- ขออนุญาติลูกค้าในการใช้ห้องน้ำและก็อกน้ำ หรือพื้นที่ของลูกค้าในการล้างอุปกรณ์ต่างๆ
- ห้ามทานอาหาร หรือขนมขบเคี้ยวต่างๆ ขณะให้บริการทาสี
- ห้ามสูบบุหรี่ภายในบ้านลูกค้า
- ห้ามตาก/แขวนเสื้อผ้าหรือรองเท้า ทิ้งไว้บริเวณหน้างานก่อนได้รับอนุญาตจากลูกค้า
- เก็บขยะและทำความสะอาดทั้งหลังรับประทานอาหารและหลังทำงานเสร็จให้เรียบร้อยทุกครั้ง ก่อนส่งมอบงานลูกค้า
3. ขั้นตอนการให้บริการทาสีตามหลักมาตรฐาน
- แนะนำตัว ขออนุญาตลูกค้าดำเนินการ และขออนุญาตติดป้ายแขวนการให้บริการ
- ขออนุญาตนำวัสดุอุปกรณ์ในการทาสีและผลิตภัณฑ์ทาสีวางในพื้นที่ที่ใช้ในการเตรียมงาน
- ยืนยันกำหนดจุดที่ต้องการทาสีร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง
- ติดตั้งอุปกรณ์ต่างๆ ที่จำเป็นต้องใช้ในการปรับปรุงพื้นที่ เช่น การติดตั้งนั่งร้าน เครื่องขัดละเอียด
- ช่างทาสีจัดเตรียมพื้นที่การทำงาน
- ดำเนินการขนย้ายเฟอร์นิเจอร์/อุปกรณ์ ออกจากพื้นที่และผนังที่ต้องทาสี
- ปูผ้าฟาง ผ้ายาง คลุมเฟอร์นิเจอร์ป้องกันสีหยดพร้อมกับ Wrap plastic drop sheet เพื่อป้องกันฝุ่นละอองสี และป้องกันสีกระเด็นโดนทรัพย์สินของลูกค้า
- Taping วงกบประตู หน้าต่าง บัว
- ดำเนินการทาสีตามมาตรฐานขั้นตอนการทาสี เริ่มจากการเตรียมพื้นผิว ทาสีรองพื้น และทาสีทับหน้า
- ทำความสะอาดพื้นที่ทาสีและเก็บอุปกรณ์ลงในกล่องที่พื้นที่จัดเตรียมงานให้เรียบร้อยในแต่ละวันทำงานหรือหลังจากทำงานเสร็จเรียบร้อย
- ขนย้ายเฟอร์นิเจอร์กลับเข้าที่เดิม
- ส่งมอบงานลูกค้า พร้อมให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจในการให้บริการ
ไม่ว่าจะเป็นช่างทาสีที่ไหน สิ่งที่ควรมีคือ มาตรฐานการทำงานบริการทาสี เพื่อวางระบบการทำงานภายใต้มาตรฐาน เดียวกัน อีกทั้งยังยกระดับงานทาสีให้มีคุณภาพมากขึ้น พัฒนาจากช่างทาสีธรรมดาสู่ความเป็นช่างทาสีมืออาชีพ พร้อมด้วยความรู้ความสามารถประสบการณ์ด้านสีโดยตรง การสร้างมาตรฐานในการทำงานที่ดีจะสร้างความน่าเชื่อให้กับลูกค้า ลูกค้ามีความเชื่อมั่นในการบริการเกิดความไว้วางใจและความพึงพอใจสูงสุด ตัดสินใจง่ายขึ้นกับ 5 เหตุผลดีๆ ที่ควรเลือกบริการทาสีกับ Wow Decor
